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大众网记者 魏新宇 范鸿艳 青岛报道 为进一步贯彻落实行政审批领域“深化作风能力优化营商环境”专项行动部署，优服务、提效能、强保障，7月25日，城阳区召开了“服务好、服好务”政务服务提升工作记者见面会。会议围绕城阳区如何提升政务服务，更高效便捷为企业群众办事等内容进行说明。

打造“服务好、服好务”品牌。为方便办事企业群众，城阳区行政审批服务局恢复“非工作时间”服务机制。在双休日(非节假日)、工作日午间，均安排窗口为企业、群众办理业务，下班后业务未办理完的，为企业、群众提供延时服务。今年以来，共提供双休日咨询和服务4000余件次。为了让企业群众少跑腿、好办事，城阳区行政审批服务局在一楼设立“办不成事”反映窗口，第一时间解决企业、群众办事过程中存在的困难和问题，让企业、群众办事不添堵。今年以来，已帮助企业群众解决各种问题10件。实施“窗口无否决权”服务，企业、群众来办理业务，窗口工作人员无权直接退件，对申报材料存在问题的，交由相关审批科室负责把关审验，能给予容缺受理的给予容缺受理、能帮助修改材料的帮助修改材料，尽最大限度让企业、群众“一次办好”。在各楼层、电梯内新增具体办事窗口详细导视图，方便群众及时快速到窗口办理业务。在母婴室设置自动洗手台，饮水机等便民设施，更新轮椅、婴儿推车等特殊服务设施，增强企业和群众办事的体验感。 优化营商环境，以问题为导向，切实提高群众的满意度。对企业群众通过民声平台、信访平台、“好差评”平台、“诚心办”平台，现场投诉、意见箱、微信公众号、“办不成事”反映窗口、公开电话等“四大平台、五条渠道”反馈的问题，定期组织召开工作调度会，对问题进行“把脉会诊”，分析研判问题症结，明确整改主体，压实各方责任，切实提升整改质效。上半年受理各类诉求、意见建议1200余件，已全部按期处理完成，企业群众满意度持续提高。 城阳区行政审批服务局积极强化考核激励机制，加大通报力度，实行动态考核、全过程管理。制定了《城阳区政务服务中心“服务好，服好务”标兵示范岗评比办法》，表彰先进，树立典型，以点带面，推动政务服务提升。出台《城阳区政务服务中心窗口工作人员服务规范》，明确办事标准，强化服务理念。 明确首席代表的“属地管理”，实行“首席代表”约谈机制，对日常督查发现的问题“一对一”轮流约谈首席代表，明确管理规定，提高服务水平。不定期召开首席代表工作会议，继续深入开展政务服务窗口作风纪律整治活动，严抓窗口工作纪律、服务形象、服务态度及服务质量。持续正风肃纪，提效创优，同时将作风建设纳入制度化、规范化、常态化工作要求。

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